5月14日，為深入貫徹省旅文廳關(guān)于提升旅游服務(wù)質(zhì)量的文件精神，系統(tǒng)部署全集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，海南旅投召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量提升工作專(zhuān)題會(huì)。集團(tuán)黨委副書(shū)記、總經(jīng)理鬲永奇主持會(huì)議并講話(huà)，黨委委員、董事會(huì)秘書(shū)兼治理部部長(zhǎng)吳媛菲，副總經(jīng)理聶晶，各相關(guān)部門(mén)及下屬企業(yè)主要負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

會(huì)議集中傳達(dá)學(xué)習(xí)全省旅游服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題會(huì)議精神，系統(tǒng)部署《海南省旅游投資集團(tuán)有限公司服務(wù)質(zhì)量提升工作方案》。方案明確以"標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化、智慧化"為發(fā)展導(dǎo)向，聚焦服務(wù)管理體系優(yōu)化、基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)、智慧平臺(tái)建設(shè)等十大重點(diǎn)領(lǐng)域，建立"目標(biāo)管理+過(guò)程督導(dǎo)+成效評(píng)估"閉環(huán)機(jī)制，切實(shí)推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)系統(tǒng)性提升。各二級(jí)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人依次匯報(bào)了本單位2025年服務(wù)質(zhì)量提升工作計(jì)劃。

鬲永奇在總結(jié)講話(huà)中指出，服務(wù)質(zhì)量提升是集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略根基，需全員參與、久久為功，并提出三點(diǎn)工作要求：一是提高站位，深化認(rèn)識(shí)。今年是海南旅投的提質(zhì)增效年，要充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。各企業(yè)要練好“內(nèi)功”，做好標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè)，以更高站位、更實(shí)舉措推主動(dòng)破解同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)困局，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)全面躍升。二是明確目標(biāo)，落實(shí)任務(wù)。各企業(yè)要對(duì)標(biāo)國(guó)際一流，加快標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)、數(shù)字化系統(tǒng)升級(jí)及人性化服務(wù)創(chuàng)新，以差異化服務(wù)搶占市場(chǎng)高地。同時(shí)要加強(qiáng)外部合作交流學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)質(zhì)量的多項(xiàng)提升，著力構(gòu)建“海南旅投”特色服務(wù)品牌。三是壓實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化執(zhí)行。各企業(yè)“一把手”要扛起第一責(zé)任，集團(tuán)將建立動(dòng)態(tài)提升與督導(dǎo)考核機(jī)制，通過(guò)多元化手段壓實(shí)責(zé)任，對(duì)突出問(wèn)題實(shí)行重點(diǎn)督辦，對(duì)創(chuàng)新實(shí)踐給予激勵(lì)推廣，確保服務(wù)質(zhì)量提升工作形成閉環(huán)管理、常態(tài)推進(jìn)。

此次專(zhuān)題會(huì)的召開(kāi)，標(biāo)志著海南旅投服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)進(jìn)入全面攻堅(jiān)階段。未來(lái)，集團(tuán)將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效，全力打造“海南旅投”特色服務(wù)品牌，為游客朋友提供更優(yōu)質(zhì)、更智慧、更暖心的旅游體驗(yàn)。